Max Ischenko

Уявіть, що ви робите планування задач з командою.

Тиждень, спрінт, квартал–неважливо.

У вас є різні ідеї, які ви обговорюєте і визначаєте пріоритети.

На якому рівні йде це обговорення?

Варіант 1:
Спростити форму реєстрації, покращити сторінку пошука, додати можливість отримувати сповіщення на імейл.

Варіант 2:
У нас багато людей відвалюється в процесі реєстрації, ми отримуємо скарги що пошук не працює, у нас низький retention.

З мого досвіду, більшість планувань йде за варіантом 1 – обговорення на рівні задач, замість 2 – обговорення проблем.

Хтось навіть скаже, що між цими варіантами різниці немає, бо все одно планувати й виконувати команда буде задачі, а не “проблеми”.

Але різниця є і вона для мене принципова.

Варіант 1 це класична feature factory. У нас є Х задач для “планування” і Y “бюджету” у вигляді годин, грошей чи сторі пойнтів. Задача команди або ПМ: обрати найкращий пул задач з урахуванням можливих обмежень чи залежностей.

Здається чи не всі так і працюють, то в чому проблема?

Проблема в тому, що у команди немає відповідальності за результат, є лише за delivery. “Ось що ми пообіцяли зробити, ось що ми зробили, ми молодці (або ні)”.

Але бізнес ніколи не думає в розмірі задач, він вирішує проблеми. Навіть якщо ви агенція або аутсорс, ваш замовник так не думає. Йому не потрібні “задачі”, йому потрібно вирішення конкретної бізнес-проблеми.

Варіант 2 це планування зрозумілою для бізнеса мовою. Але навіть більше важливо – передача команді відповідальності за результат.

Повертаючись до прикладів на початку.

Моя проблема: поганий retention в продукті.
Як я дізнаюся що ми її вирішили: 5d retention for new sign-ups goes from 12% to 25%.

Пошук рішення залишається за командою. Можливо дійсно спрацюють імейл-нотікації. Можливо потрібно щось додати або навпаки прибрати, бо воно конфьюзить людей. Можливо проблема в маркетингу, який приводить нецільовий трафік.

Що б це не було, рішення шукає команда.

Задача бізнеса: описати внятно свої проблеми, крітерії успіху (вирішення) та пріоритети. Решта за командою.

Give your team problems to solve, not things to do.